01

客戶規(guī)則

【圖 1】

02

客戶信息

【圖 2】

【圖 4】

03

客戶收藏夾

創(chuàng)建客戶收藏夾，幫助員工聚焦關(guān)鍵客戶群體，基于規(guī)則的客戶分群（收藏夾）與批量操作，釋放團(tuán)隊(duì)精力，聚焦高價(jià)值活動(dòng)。

銷售或客服人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求（如重點(diǎn)跟進(jìn)客戶、高潛力客戶、特定行業(yè)客戶、即將續(xù)約客戶等），將目標(biāo)客戶預(yù)先篩選并集中保存到自定義命名的收藏夾中，在收藏夾內(nèi)，用戶還可利用強(qiáng)大的“批量處理”功能簡(jiǎn)化協(xié)作。

04

客戶查重功能是守護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量的防火墻，系統(tǒng)會(huì)提示重復(fù)的客戶信息，幫助企業(yè)將重復(fù)的客戶資料進(jìn)行清理或者合并，更加靈活高效。

點(diǎn)擊圖 8的查詢按鈕即可查詢出符合條件的重復(fù)客戶，如圖 9所示，比如按照所在國(guó)家和所在城市的條件查詢，在客戶數(shù)量欄里將顯示重復(fù)客戶的個(gè)數(shù)，點(diǎn)擊個(gè)數(shù)可以詳細(xì)查看到重復(fù)客戶的列表，如圖 9所示。

CRM中的客戶規(guī)則管理代表著對(duì)企業(yè)核心資產(chǎn)——客戶數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略性掌控。從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則定義，到靈活的信息維護(hù)、高效的查重清理，再到智能的客戶分組運(yùn)營(yíng)等等，每一步都深刻影響著銷售效能、服務(wù)滿意度與資源利用率。將客戶規(guī)則置于運(yùn)營(yíng)核心，企業(yè)方能真正釋放CRM潛力，驅(qū)動(dòng)以客戶為中心的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

*本文僅呈現(xiàn)部分客戶規(guī)則功能。

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